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L’accueil des familles

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Pour un séjour agréable comme chez soi

Les vacances sont un temps réservé à la famille… partir ensemble, se reposer, vivre des moments intenses et surtout se retrouver. Mais un séjour en famille est souvent compliqué à organiser : il faut trouver un équilibre entre la satisfaction des parents, des enfants en bas âge et même des adolescents ou des grands-parents, trouver des endroits et activités adaptés, ce qui s’avère parfois très complexe ! Mal préparé, cela peut vite tourner au cauchemar….alors, pour éviter de mauvaises surprises pour vos hôtes, laissez-vous guider par quelques conseils.

 

Concrètement

Quel est le type d’hébergement le plus prisé par les familles ?


Les familles recherchent plus volontiers un gîte qu’une chambre d’hôtes. Ce type d’hébergement leur permet d’être autonomes et de ne déranger personne (ce qui peut arriver en séjournant en chambres d’hôtes).
La capacité minimale est de 2 personnes (ex: pour une mère avec son enfant) et peut aller jusqu’à des capacités maximales plus importantes dans le cas de séjours « intergénérationnels ».

Quelles sont les attentes des familles ?

 

Partir en famille n’est pas une sinécure en terme de logistique ! Les familles ont des attentes précises liées à leurs souhaits et réalités de terrain et recherchent :

  • Un endroit adapté qui reflète la prévoyance du propriétaire.
  • Des équipements intérieurs et extérieurs adéquats pour les enfants.
  • Le confort de chez soi sans devoir apporter son matériel.
  • Un séjour tranquille et agréable.
  • La sécurité pour les jeunes enfants.
  • Des activités adaptées.

 

 

Comment répondre aux souhaits des familles ?


Pour bien accueillir des familles dans votre hébergement et leur permettre de vivre un séjour tranquille, quoi de plus normal et attractif que d’offrir un accueil et des équipements répondant à leurs attentes.
Voici quelques bonnes pratiques à épingler…

Des équipements adaptés et sécurisés!

  • Prévoyez des électroménagers utiles : machine à laver, sèche-linge, chauffe-biberon, micro-ondes, écran plaque de cuisson, etc.
  • Prévoyez du matériel spécifique : lit à barreaux, table à langer, baignoire pour les enfants, chaise haute, de la vaisselle incassable pour enfants de bas âge, pare feu devant toute source de chaleur, coins de table et arrêts de porte, cache prise ou prises sécurisées, tapis antidérapant pour baignoire, etc. N’oubliez pas la trousse de secours !
  • Les aménagements intérieurs : aménagez une salle de jeu ou une salle de séjour avec un coin réservé aux jeux, des balcons sécurisés par une barrière ou des rambardes pleines, barrières de protection aux escaliers et pour les lits superposés, etc.
  • Les aménagements extérieurs : installez des possibilités de jeux pour les enfants tels que toboggan, balançoire, cabanes… tout en restant vigilent quant aux normes de sécurité (lien vers la fiche « Les aires de jeux, jouez la sécurité »), clôturez votre jardin et évitez les espaces de danger (marre, buissons épineux,…), etc.
  • Mettez à disposition un éventail de jeux adaptés à tous les âges, des livres et du matériel de bricolage, des DVD, etc.
  • Evitez la décoration futile ou onéreuse.
  • Placez les plantes vertes hors de portée car certaines sont toxiques pour les enfants.
  • Rangez les objets dangereux dans un endroit sous clé et hors de portée des enfants (objets coupants, détergents, appareils électriques, etc.).

 

Un accueil personnalisé !

  • Soyez informé de toutes les offres en matière d’activités « familiales » à faire dans la région et mettez-les à disposition (attractions, musées, événements, excursions, promenades accessibles aux poussettes et facilement réalisables par les enfants, etc.).
  • Négociez des partenariats avec les attractions et musées de la région afin d’offrir des tarifs réduits aux familles qui séjournent chez vous.
  • Identifiez les restaurants et débits de boissons adaptés et fonctionnels pour les familles (ex : avec chaise pour bébé, coin jeu, menu « enfants », etc.).
  • Prévoyez un « cadeau de bienvenue » spécial famille (échantillons de crème pour bébé, langes pour bébé, friandises, petits jeux, crayons de couleurs, livres à colorier, un livre d’histoire, un bon pour une entrée gratuite dans une attraction pour toute la famille,…).

 

Autres idées et services particuliers !

  • L’entretien régulier des équipements : maintenez les infrastructures en ordre.
  • La réactualisation des informations mises à disposition.
  • N’hésitez pas à élargir votre implication en proposant d’autres facilités telles que la garde d'enfants (baby-sitting), l’organisation des anniversaires par des tiers, etc.
  • Hygiène et nettoyage: optez pour des matériaux facilement nettoyables  (ex : pas de tapis, etc.).
  • Mettez une poussette à grandes roues pour circuler sur les chemins forestiers à disposition, ou un sac à dos « porte enfants ».
  • Faites la promotion de votre hébergement dans des magazines orientés « familles » : Famidoo, La Ligue des Familles (+ l’équivalent flamand).

 

Le label « Bébé Tendresse » des Gîtes de Wallonie

La Fédération des Gîtes de Wallonie a développé, pour les gîtes et chambres d’hôtes, le label « Bébé Tendresse ».
Ces hébergements permettent aux familles avec des enfants en bas âge de profiter pleinement des vacances et de faciliter les départs en évitant de s'encombrer du matériel nécessaire pour ces enfants de bas âge.

Pour en savoir plus sur les particularités et engagements des propriétaires, consultez la fiche pratique « La thématisation d’un gîte ou d’une chambre d’hôtes - Les Gîtes Plus».

 

 


Documents et liens utiles

 

 


Sources, liens utiles

 

  • Dossier avec les critères « Bébé Tendresse » de la Fédération des Gîtes de Wallonie.